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交易争议处理规则

交易争议处理规则

受理范围(自合同下订单并付款之日起30天内)

  1. (一) 受理的争议范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:
  2. (1) 商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题;

    (2) 卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题;

    (3) 买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题;

    (4) 其他特殊问题:其他材易采认为需要受理的特殊问题;

    (5) 如材易采相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。

买卖家交易须知

  1. (一)发货、收货、退货、退款相关问题
  2.   第一发货
  3. (1) 买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与卖家沟通并达成一致, 否则因此导致的损失由买家承担。

    (2) 卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取 得买家同意,否则因此导致的损失由卖家承担。

    (3) 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相 应风险由买家自行承担。

    (4) 已约定发货或到货时间,因卖家原因超期,买家拒收后,卖家应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖家自行承担。

  4.   第二收货
  5. (1) 买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述 情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证 据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。

    (2) 买家无正当理由拒签商品,产生的损失由买家承担。卖家收退货时遵循同样规则。

  6.   第三退货
  7. (1) 交易双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担。

    (2) 交易双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。

    (3) 买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货,使用物流方式退货时,应提前与卖家确认是否方便提货,否则导致损失由买家承担。

    (4) 在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任。

    (5) 交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,材易采将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅 因买家主观原因退货,买家需承担卖家发货运费和退货运费,但交易双方另有约定的除外。

    (6) 针对提供“15天无理由换货”的商品,买家在签收商品后的15天内向卖家提出无理由换货申请时,卖家应积极配合,并应自收到退回商 品之日起的7天内寄回新的商品。退回商品应不影响卖家的二次销售,退回运费由买家承担,但买卖双方另有约定的,按照约定。

  8.   第四退款
  9. 目前暂时不支持退款服务,希望买家在下单之前详细了解自己的需求,并根据需求采购。
  1. (二)定制类商品相关注意事项
  2. (1) 针对定制类商品交易,买家应在订单成交前与卖家就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因此导致的损失由买家自行承担。
  3. (2) 若买家主张定制商品与样品不一致,或细节与约定不符,须提交存在差异的相关事实材料,否则买家应承担不利后果。
  4. (3) 因买家原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与定制商品间的一致性进行确认的,相应责任由买家自行承担。
  5. (4) 针对定制类商品交易,如买卖双方约定定金方式交易,买家不履行合同义务的,无权请求返还定金;卖家不履行合同义务的,双倍返还定金。
  1. (三)杂款库存商品相关注意事项
  2. (1) 杂款库存商品一般是指随着季节变换、时间推移,因为拼单而余下的商品,通常尺码/颜色不全、款式繁多、包装不统一。
  3. (2) 卖家实际发货的商品必须包含在商品描述中,或事先与买家在合同上进行过明确说明,否则当买家实际收到商品不一致的情况,卖家应承担不利后果。
  1. (四)价格优惠及赠品问题
  2. (1) 针对存在价格优惠的,任意方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。
  3. (2) 针对卖家未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知买家其所购货物附送赠品的,买家不得就赠品主张异议,无论最终买家是否收到赠品。
  4. (3) 卖家须在销售页面显著位置标注赠品价值,否则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向买家主张损失赔偿。
  1. (五)其他注意事项
  2. (1) 卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺,并遵守材易采的规则及相关法律、法规的规定。
  3. (2) 买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的换货,如根据商品特性确需全部换货或交易双方另有约定的除外。
  4. (3) 卖家发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买家提供相关证明材料后,卖家应承担相应责任。
  1. (六)争议处理流程
  2. 争议处理流程